POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY – KASIA

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026

PODSUMOWANIE

• Zakres: niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terenie Polski. Jeżeli kupujesz jako konsument, przysługują Ci wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego – niniejsza polityka ich nie ogranicza.
• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
• Wydłużony termin zwrotu: dodatkowo przyjmujemy zgłoszenia zwrotu do 30 dni od otrzymania towaru.
• Adres zwrotu: towary wysyłane są z magazynów naszych partnerów logistycznych w Chinach. Dokładny adres zwrotu przekazujemy po zgłoszeniu zwrotu.
• Koszt odesłania: bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi klient. Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty pokrywa Kasia.
• Zwrot płatności: najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności.
• Brak opłat manipulacyjnych za zwroty.

1. SPRZEDAWCA

Sprzedawcą jest Pedro Xavier Costa Sousa, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą handlową Kasia Warszawa, adres: Vereda da Constantininha, Nº 2, 1º Impasse, 9325-199 Estreito de Câmara de Lobos, Madera, Portugalia, e-mail: kontakt@kasiawarszawa.pl, tel.: +351 936 496 720.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

Jeżeli jesteś konsumentem – lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego – możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w punkcie 5.

Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z nich. Możesz odstąpić od umowy także przed otrzymaniem towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres kontakt@kasiawarszawa.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie e-mailem.

3. WYDŁUŻONY TERMIN ZWROTU (DO 30 DNI)

Niezależnie od ustawowego terminu 14 dni dobrowolnie przyjmujemy zgłoszenia zwrotu złożone do 30 dni od otrzymania towaru. Do takich zwrotów stosujemy te same zasady co przy odstąpieniu od umowy (punkty 4–7).

4. JAK ZGŁOSIĆ ZWROT

Napisz do nas na adres kontakt@kasiawarszawa.pl i podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• powód zwrotu – jeśli chcesz go podać (nie jest to wymagane),
• w przypadku towaru wadliwego, uszkodzonego lub błędnego: zdjęcia, na których widoczny jest problem.

Niezwłocznie prześlemy Ci instrukcję zwrotu wraz z właściwym adresem. Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy – do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Ważne: adres zwrotu zależy od partnera logistycznego i produktu, dlatego podajemy go indywidualnie. Prosimy nie odsyłać towaru na adres nadawcy widoczny na paczce – przesyłka mogłaby nie dotrzeć do właściwego magazynu. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania do czasu rozliczenia zwrotu.

5. KOSZTY ODESŁANIA

Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji, niewłaściwego rozmiaru lub koloru bezpośredni koszt odesłania towaru do naszego magazynu w Chinach ponosi klient.

Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty pokrywa Kasia – zob. punkt 8.

6. STAN TOWARU

Możesz obejrzeć i przymierzyć towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – w takim przypadku możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą utracie wartości.

Prosimy o odesłanie towaru z oryginalnymi metkami i akcesoriami oraz, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. ZWROT PŁATNOŚCI

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za zwracane produkty najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych ze zwrotem. W zależności od dostawcy płatności zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowe dni.

Standardowa dostawa do Ciebie jest bezpłatna, dlatego nie jest zwracana jako osobna kwota.

8. REKLAMACJE – TOWAR WADLIWY, USZKODZONY LUB NIEZGODNY Z ZAMÓWIENIEM

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeżeli otrzymałeś błędny produkt albo produkt jest uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@kasiawarszawa.pl, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, na których widoczny jest problem.

Zgodnie z przepisami możesz żądać wymiany lub naprawy towaru, a w określonych przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Po potwierdzeniu problemu pokrywamy wszystkie związane z nim koszty – w miarę dostępności wysyłamy nowy produkt bez dodatkowych opłat albo zwracamy pieniądze. Zazwyczaj nie jest przy tym konieczne odsyłanie produktu.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu – ułatwi to szybkie rozwiązanie ewentualnego problemu. Nie ma to wpływu na Twoje ustawowe prawa.

9. WYMIANA PRODUKTU

Jeżeli chcesz zmienić rozmiar lub kolor, zalecamy zwrot produktu zgodnie z powyższą procedurą i złożenie nowego zamówienia.

10. ZMIANA LUB ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy całą płatność.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zatrzymać przesyłki. Nadal możesz jednak odstąpić od umowy – po otrzymaniu paczki odeślij towar zgodnie z procedurą opisaną powyżej.

11. PRZESYŁKI NIEDORĘCZONE LUB NIEODEBRANE

Jeżeli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, odmowy przyjęcia albo nieodebrania jej w terminie z przyczyn leżących po Twojej stronie, możemy pomniejszyć zwrot o faktycznie poniesione koszty odesłania przesyłki do nas.

12. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W razie sporu możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

KONTAKT

Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące zwrotów:
E-mail: kontakt@kasiawarszawa.pl
Telefon: +351 936 496 720

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Pedro Xavier Costa Sousa (Kasia Warszawa), Vereda da Constantininha, Nº 2, 1º Impasse, 9325-199 Estreito de Câmara de Lobos, Madera, Portugalia, e-mail: kontakt@kasiawarszawa.pl, tel.: +351 936 496 720
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …
• Numer zamówienia: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.